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随着企业邮箱用户规模日渐增大，不熟悉产品功能的新手用户难免存在疑问，每家公司的管理员一般只会有几个甚至一个，通过客服咨询或者在企业邮箱查询帮助中心就成为最方便的途径。 通过在企业邮箱查询帮助中心（一般官网会有入口）可以了解到登录退出、收发信、邮箱设置、反垃圾、附件、网盘、注册购买、网络等方面的常见疑问。以网易企业邮箱为例，其官网首页右边栏固定了帮助中心入口，里面的问答涵盖了普通用户和管理员所关心的各方面问题。通过搜索方便查询，可能比找管理员沟通 更快捷。
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