阿 里巴巴的呼叫中心很厉害，请教各位高手，阿里巴巴的呼叫中心是用的哪里的系统？

阿 里巴巴的呼叫中心很厉害，请教各位高手，阿里巴巴的呼叫中心是用的哪里的系统？

阿 里巴巴集团的呼叫中心采用的是讯鸟软件的产品，项目以杭州作为中心点，另设北京、杭州、上海、成都、广州、青岛六个地区共9个分支点，采用集中控制的方式实现中继分散接入、座席分散与集中相结合。不过阿里巴巴用的是讯鸟自建的呼叫中心产品，现在讯鸟转型做云计算了，是最早转型做云呼叫中心的，跟戴尔、Salesforce、Xtools、中移动大云等都有合作。讯鸟现在主打私云呼叫中心和公云呼叫中心启通宝，私云虽然是云的，但也是要自建的。去年讯鸟给广发银行做的信用卡电销系统就是私云的，据我所知有很多银行都去参观学习呢。

阿里云的人工客服电话是95187吗，进去了为什么还是智能回答呢？

阿里云电话95187有只能回答也有人工服务，根据语音提示来就行了，如果是一些上云类问题咨询的，建议查看阿里云官网联系我们页面查看，上面有阿里云所有咨询方式，有企业级专属服务咨询的。普通类问题，建议电话咨询人工客服，或者只能解决就可以了，没必要找人工。

什么是云呼叫中心，云联络中心又是什么意思？

云呼叫中心的出现，缓解了中小企业的这一压力。在云模式下，呼叫中心可以做到硬件、软件虚拟化，并将接入、录音、筛选、监控等功能全部放入云端，网络 资源可以做到按需配置、按需管理和调度。这样以来，工作人员无需知道后台运行几台服务器，只需在标准平台上安装软件，就可以灵活构建企业自己的呼叫中心， 而且可以根据企业的业务和人员需求进行灵活扩展。这无疑将大大提高业务的上线速度，并保证良好的可扩展性。

云呼叫中心系统哪家比较好用？功能强大

可以呼叫阿里云 系统 服务器都是做的比较好的

什么是云呼叫中心？有什么好处？

云呼叫中心是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。云呼叫中心，可以从两点去解释：从技术方面讲，呼叫中心使用了云技术，故被称为云呼叫中心;从服务模式上讲，毋须采购设备，购买简单的终端设备即可使用，足够的宽带、一台可上网的电脑即可实现呼叫应用。与传统呼叫中心相比，云计算呼叫中心具有如下优势：分布式部署和数据分析能力强与传统的自建呼叫中心和托管呼叫中心相比，云计算呼叫中心的核心优势在于分布部署和大数据分析能力。借助云计算的虚拟化和弹性优势，云呼叫中心可以跨地域协同工作、多分布点集中管理、统一路由统一排队，帮助客户节约成本，提升服务质量；逐点采集交互过程数据、结果数据，并结合分布式文件、内存、数据库及计算技术，对海量数据进行分析，帮助企业细化客户肖像，提高电销成交率和人均产值。同时用户可以随时随地以任意形式的终端接入呼叫中心平台实现跨地域协同工作，多点分布集中管理，摆脱了传统呼叫中心座席只能安于一隅的桎梏

云呼叫中心稳定吗？会影响通话质 量吗？

呼叫中心云平台从理想状态下是可靠的，不会影响通话质量。主要看网络情况，如果能保持网络通畅一般情况下都没多大问题。如果碰到你呼叫中心所在地当地会断电，会断网那就不可避免了。再碰上附近有工地要深挖，难免挖断光缆，这种情况都碰到过。如果你的IB和OB量不大可以考虑云呼叫中心。希望对你有帮助